Direct naar inhoud
REZA Legal
EN

← REZA AI Solutions

REZA AI Solutions // CommerceFlow

REZA CommerceFlow

Begeleide pilot

CommerceFlow is bedoeld voor webshops waarvan de inbox meegroeit met het aantal bestellingen. Het concept brengt webshop, mailbox, betaalstatus en verzending samen. Terugkerende vragen worden voorbereid binnen vaste winkelregels; adreswijzigingen, annuleringen en terugbetalingen blijven altijd onder menselijke controle.

E-commerce

Voor wie

Voor wie CommerceFlow bedoeld is

  • Webshops met dagelijks terugkerende vragen over tracking, levering en retouren.
  • Online retailers waar medewerkers voor ieder antwoord handmatig ordergegevens opzoeken.
  • Teams die tijdens campagnes en feestdagen piekbelasting in mail, chat en helpdesk ervaren.
  • Ondernemers die klantcontact willen versnellen zonder financiële acties aan een systeem over te laten.

Het probleem

Het dagelijkse probleem dat dit oplost

  • Klantvragen staan verspreid over e-mail, chat en social media, terwijl de orderinformatie in andere systemen staat.
  • Medewerkers zoeken voor dezelfde soorten vragen telkens betaal-, voorraad- en verzendgegevens bij elkaar.
  • Adreswijzigingen en retouren komen soms te laat bij fulfilment terecht.
  • Een eenvoudige trackingvraag en een risicovolle terugbetaling belanden in dezelfde wachtrij.

Wat het doet

Wat CommerceFlow voorbereidt of automatiseert

Alles hieronder is voorbereidend werk. Het systeem zet klaar; een medewerker beslist en verstuurt.

  • Een klantbericht veilig koppelen aan de juiste bestelling zonder op basis van alleen een naam te gokken.
  • De vraag indelen als tracking, retour, adreswijziging, betaling of een uitzondering.
  • Order-, betaal- en verzendcontext verzamelen en naast het klantbericht tonen.
  • Een antwoordconcept opstellen op basis van het vooraf goedgekeurde winkel- en retourbeleid.
  • Gevolgacties als adreswijziging, annulering of terugbetaling klaarzetten voor menselijke goedkeuring.

Het proces

Het proces, stap voor stap

Elke stap is gemarkeerd: automatisch voorbereid, of een moment waarop een mens beslist of controleert.

AutomatischMenselijke controle

  1. Klantvraag ontvangen

    Automatisch

    Een bericht uit e-mail, chat of helpdesk wordt als nieuw verzoek geregistreerd.

  2. Klant en bestelling verifiëren

    Automatisch

    CommerceFlow zoekt de bestelling op met de beschikbare referenties. Bij twijfel vraagt het aanvullende verificatie en stopt de automatische route.

  3. Vraag en risico bepalen

    Automatisch

    De vraag wordt geclassificeerd en getoetst aan vaste regels voor onder meer retourtermijn, fulfilmentstatus en financiële impact.

  4. Antwoord of actie voorbereiden

    Automatisch

    Voor een trackingvraag komt een antwoordconcept klaar; voor een wijziging of terugbetaling komt een actievoorstel met alle context klaar.

  5. Gevolgactie beoordelen

    Menselijke controle

    Een medewerker controleert identiteit, beleid en gevolgen en keurt de voorgestelde wijziging, annulering of terugbetaling goed of af.

  6. Uitvoeren en informeren

    Automatisch

    Alleen na het vereiste akkoord wordt de gekoppelde actie uitgevoerd en krijgt de klant een bevestiging.

  7. Audit en overdracht

    Automatisch

    De gebruikte gegevens, regel, beslisser en uitkomst worden vastgelegd; uitzonderingen gaan als compleet ticket naar een medewerker.

Menselijke controle

Wat altijd een mens doet

  • Elke terugbetaling, annulering en wijziging met financiële of operationele gevolgen.
  • Verzoeken waarbij de identiteit of de koppeling met een bestelling niet zeker is.
  • Uitzonderingen op retourbeleid, garantie, coulance of levervoorwaarden.
  • Signalen van fraude, misbruik, bedreiging of een geëscaleerde klacht.
  • Het vaststellen en wijzigen van de regels waarop antwoordconcepten worden gebaseerd.

Koppelingen

Benodigde toekomstige koppelingen

CommerceFlow vervangt geen bestaande software. Het sluit aan op wat een organisatie al gebruikt. Welke koppelingen nodig zijn, hangt af van de situatie en wordt in een pilot bepaald.

  • Eén webshopplatform, bijvoorbeeld Shopify of WooCommerce, voor ordercontext.
  • E-mail, chat of een helpdesk voor inkomende vragen en antwoordconcepten.
  • Een vervoerder of verzendplatform voor actuele trackinginformatie.
  • Een betaalprovider voor alleen-lezen betaalstatus; terugbetalingen vereisen apart akkoord.
  • Optioneel: fulfilment- en voorraadsoftware voor adres- en leveringscontrole.

Privacy & veiligheid

Privacy- en veiligheidsgrenzen

  • Een bestelling wordt pas getoond of gewijzigd nadat de klant voldoende is geverifieerd.
  • CommerceFlow verwerkt alleen gegevens die nodig zijn voor de concrete ordervraag.
  • Betaalgegevens worden niet gekopieerd naar prompts; tokens en geheimen blijven in de credential store.
  • Klant- en ordergegevens worden niet gebruikt om modellen van derden te trainen.
  • Elke automatische stap en menselijke goedkeuring krijgt een herleidbaar auditrecord.

Begeleide pilot

Hoe een begeleide pilot verloopt

Prijslogica: u betaalt op basis van een vooraf afgegeven urenraming, per fase goedgekeurd. Lopende kosten van koppelingen worden apart benoemd. Zonder uw schriftelijk akkoord geen kosten.

AutomatischMenselijke controle

  1. Kennismaking en afbakening

    Menselijke controle

    We bespreken één concreet proces, welke systemen u gebruikt en wat er buiten de pilot valt.

  2. Demonstratie met synthetische gegevens

    Automatisch

    U ziet de keten werken op verzonnen gegevens van een fictieve organisatie in uw branche. Er worden geen gegevens van u gebruikt.

  3. Urenraming en akkoord

    Menselijke controle

    U ontvangt vooraf een schriftelijke urenraming en de lopende kosten van koppelingen. Pas na uw akkoord begint het werk.

  4. Inrichting en verwerkersovereenkomst

    Menselijke controle

    Koppelingen worden ingericht nadat de verwerkersovereenkomst is getekend. Elke uitgaande actie wacht op goedkeuring door uw medewerker.

  5. Begeleide pilot

    Automatisch

    Het systeem bereidt voor, uw medewerker beslist. Wij volgen mee en passen regels aan waar dat nodig is.

  6. Evaluatie en besluit

    Menselijke controle

    Samen beoordelen we wat werkt en wat niet. U besluit of u doorgaat, aanpast of stopt.

Wat is aangetoond

Intern end-to-end getest met realistische testgegevens. Een medewerker keurt elke uitgaande stap goed.

Wat nog niet is aangetoond

Inzet bij een betalende klant. Daarom geen klantcases en geen resultaatcijfers op deze pagina.

Status

Huidige status: begeleide pilot

CommerceFlow is binnen REZA end-to-end getest met realistische testgegevens, met een medewerker die elke stap goedkeurt. Bij een betalende klant draait het nog niet. Daarom leveren we CommerceFlow nu als begeleide pilot: kleinschalig, met vooraf afgesproken scope, urenraming en stopmoment. Er zijn geen klantresultaten om te delen.

Pilot

Meedenken als pilotpartner

We starten CommerceFlow bij één organisatie tegelijk, zodat we de pilot zelf kunnen begeleiden. In een kennismaking kijken we eerst of uw proces geschikt is.

Plan een kennismaking over een pilot →← Alle AI Solutions

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Voert CommerceFlow zelf terugbetalingen uit?
Nee. Een terugbetaling wordt alleen als voorstel voorbereid. Een bevoegde medewerker controleert het verzoek en geeft expliciet akkoord voordat een gekoppelde actie kan worden uitgevoerd.
Kan het systeem een verkeerde bestelling tonen?
Bij onvoldoende of tegenstrijdige gegevens stopt de automatische route. CommerceFlow vraagt aanvullende verificatie of draagt het verzoek over; het gokt niet op basis van alleen een naam.
Waar begint een eerste pilot?
Met synthetische data, één webshop, één inbox en drie veelvoorkomende vraagtypen: tracking, retourintake en een adreswijziging vóór fulfilment.
Wat is de status van CommerceFlow?
Leverbaar als begeleide pilot. CommerceFlow is binnen REZA end-to-end getest met realistische testgegevens, met een medewerker die elke stap goedkeurt. Bij een betalende webshop draait het nog niet; een eerste implementatie verloopt daarom als begeleide pilot met vooraf afgesproken scope en urenraming.
Deze pagina beschrijft een REZA AI Solutions-product dat als begeleide pilot wordt geleverd. Scope, prijs en voorwaarden worden per organisatie schriftelijk vastgelegd. Dit is geen juridisch advies voor uw situatie. REZA Legal is geen advocatenkantoor.